王小強(qiáng)
誠實守信
甘肅
2022年第三季度“中國好人榜”
王小強(qiáng)，男，1990年4月生，中共黨員，甘肅省嘉峪關(guān)市華宏圓通快遞公司副經(jīng)理、團(tuán)支部書記。從業(yè)以來，王小強(qiáng)在工作中踐行誠信工作準(zhǔn)則，以“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”為人生信條，扎根快遞服務(wù)一線苦練技能，憑借愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)的工作態(tài)度，贏得了當(dāng)?shù)鼐用裼脩舻男湃魏蛷V泛贊譽。王小強(qiáng)曾榮獲全國郵政行業(yè)勞動模范、全國優(yōu)秀共青團(tuán)干部、甘肅省五四青年獎?wù)隆?/span>“甘肅好人”等榮譽。
一件快遞就是一份使命
作為一名基層“草根”，王小強(qiáng)始終相信奮斗創(chuàng)造美好生活，只要靠自己努力賺錢，都應(yīng)該值得尊重。作為一名快遞員，他曾創(chuàng)下一天送完730件快遞的好成績。
“雙11”是快遞行業(yè)最忙碌的時候，一次晚上10點多，王小強(qiáng)剛剛結(jié)束了一天的派送任務(wù)，還沒有顧上吃晚飯，就接到客戶的電話，客戶稱他有個快遞剛剛到達(dá)嘉峪關(guān)，里面是救急的藥品，想讓王小強(qiáng)幫忙尋找。11月的嘉峪關(guān)寒風(fēng)刺骨，送了一天貨的王小強(qiáng)其實早已經(jīng)筋疲力盡了，但一想到可能是人命關(guān)天的大事，二話不說就獨自騎車前往市郊區(qū)的分揀中心?？爝f分揀中心快件堆積如小山，王小強(qiáng)要在這些還沒分揀的快遞中找到1個小盒子談何容易，但是他還是硬著頭皮開始翻找，在1個多小時以后，終于在上萬件貨物中找到了那個救命的包裹。隨后他又騎車趕在凌晨12點將快遞送到了客戶家中。當(dāng)用戶打開門看到站在深夜冬日風(fēng)雪里已經(jīng)變成了“雪人”的王小強(qiáng)，從懷中掏出一個未被風(fēng)雪打濕的小盒子，也被他這種誠信服務(wù)的精神深深打動。王小強(qiáng)說：“不送這個快遞，我少掙一塊錢，這事很小，但是每一個快遞背后，可能是一個家庭的期待，是一份沉甸甸的信任和重托，我不能辜負(fù)。”
這樣的事情在王小強(qiáng)身上并不是個例。有一年，快遞分揀中心因電瓶車爆燃引發(fā)火災(zāi)，由于幾個快遞公司共用一個分揀場地，王小強(qiáng)第一時間從遠(yuǎn)程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)并報警，隨后他冒著生命危險帶領(lǐng)8名分揀人員利用現(xiàn)場消防設(shè)備救火，積極為救援爭取時間，并及時將起火點周圍的快遞、安檢機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，挽回經(jīng)濟(jì)損失50余萬元。在火災(zāi)事故后續(xù)處理中，王小強(qiáng)不計報酬，在連續(xù)加班8天幫助處理派送積壓快件約1萬余件。他說，“大家都是同行，看著庫房堆積如山的快件他心里也著急，而且快遞本來就是要求時效的，千萬不能因為這點小問題，影響了整個行業(yè)的聲譽。”所以，只要他送完自己的快件，一定第一時間返回分揀中心處理積壓快件，因為在他心中，送快遞早已經(jīng)不是簡單的賺錢營生，而是他想要為之奮斗的事業(yè)。
以誠信換取客戶信任
王小強(qiáng)深夜為用戶送上急救藥品誠信服務(wù)的事跡不脛而走，受到了社會各界的廣泛關(guān)注，在收獲榮譽與掌聲的同時，他始終不忘自己的從業(yè)初心，不論刮風(fēng)下雨還是酷日炎炎，堅持把每一個快遞安全送達(dá)用戶手中。
有一次送快遞的時候，因為用戶不在家，就告知王小強(qiáng)把快遞放到小區(qū)門口的超市。王小強(qiáng)按照用戶的要求將快遞放到了小區(qū)門口超市，可是當(dāng)天下班后，王小強(qiáng)接到了用戶的電話，說他到小區(qū)門口超市并未找到快遞。王小強(qiáng)知道可能是丟件了，他一邊妥善安撫客戶，保證丟件賠付，一邊去客戶所在小區(qū)超市調(diào)取監(jiān)控。后來，他上門向用戶進(jìn)行道歉賠付，用戶意外地認(rèn)出他是雪天送快遞的“網(wǎng)紅”快遞員，堅持不收王小強(qiáng)的錢。王小強(qiáng)說，榮譽是“招牌”但不是“免死金牌”呀，既然我的工作沒做好，給您造成的損失是一定要賠的，用戶對他伸出了稱贊的大拇指。
后來才發(fā)現(xiàn)，用戶的快件因為盒子小被壓到了其他的貨物下面，超市的負(fù)責(zé)人專門給王小強(qiáng)打電話，讓他去取。也是這樣一來二往，王小強(qiáng)與他服務(wù)轄區(qū)的很多用戶和商戶都成為了朋友，大家都對這個黑瘦的快遞小哥稱贊有加，有寄件需要的時候都要點名讓他收寄，他的業(yè)務(wù)也越做越大，慢慢從一個基層快遞員成為公司分部網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。
疫情期間用行動換市民安心
2020年初，為保證疫情期間防疫物資和生活必需品的正常運輸，王小強(qiáng)迅速動員行業(yè)青年成立了郵政行業(yè)疫情防控突擊隊，通過對接社區(qū)提供同城配送業(yè)務(wù)，以實際行為為這場全民戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)力量。受疫情影響上游網(wǎng)絡(luò)管控，他所在的公司疫情防控期間貨量嚴(yán)重不足，相關(guān)費用結(jié)算也有延遲。在當(dāng)時的情況下，很多公司都會選擇員工工資延遲發(fā)放，但是王小強(qiáng)說，我的工資可以先不發(fā)，但是快遞員的工資一定要保證。在他的誠信經(jīng)營下，他所在公司疫情防控期間從業(yè)人員零流失、快遞處理零積壓，并率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保障全市居民生活物資寄遞運輸，受到廣大市民的一致好評。
作為一名快遞從業(yè)者，王小強(qiáng)始終把客戶需求和滿意度放在第一位，堅持“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”的人生信條，扎根在快遞服務(wù)一線，堅持送好每一個快遞，用誠信服務(wù)書寫快遞從業(yè)者的光榮使命。（責(zé)任編輯：黃舒雅 陳楚培）
